في زمنٍ تشتدّ فيه حاجة المواطن إلى خدمات بنكية تجمع بين النجاعة وحسن المعاملة، تبرز بعض الوكالات كنماذج يُحتذى بها في القرب من الزبون وجودة الأداء، ومن بينها وكالة بريد بنك الراشيدية بمدينة المحمدية، التي تعكس في عملها اليومي روح الخدمة العمومية بمعناها الإيجابي والحديث.
وبصفتي زبونًا دائمًا لهذه الوكالة، أجدني في كل مرة أتعامل فيها مع طاقمها أكتشف من جديد المعدن الأصيل للتعامل الحرفي القائم على الاحترام، الجدية، والحرص الصادق على خدمة المرتفق. وهي شهادة لا تخصني وحدي، بل يشاركني فيها عدد كبير من الزبناء الذين لا يترددون في التنويه بـالمجهود الجبّار الذي يبذله العاملون بالوكالة، رغم قِلّة عددهم، وقدرتهم على تدبير الضغط اليومي بروح إيجابية ومسؤولية عالية.
تجربتي الأخيرة مع الوكالة كانت مناسبة أخرى للوقوف على هذا المستوى المشرّف من الاحترافية والمسؤولية، وذلك عند توجهي إليها قصد التصريح بضياع بطاقتي البنكية والشروع في إجراءات تجديد أخرى. ورغم حساسية الموقف وما يرافقه عادة من قلق لدى الزبون، إلا أن الاستقبال كان في مستوى الثقة، حيث ساد التعامل الهادئ، الواضح، والإنساني منذ اللحظة الأولى.
وتجدر الإشارة بالدور المحوري الذي تضطلع به مديرة الوكالة السيدة سناء، التي تُجسّد بأسلوبها في التسيير مفهوم القيادة القريبة من المواطن، القائمة على التنظيم، حسن الإصغاء، والمتابعة الدقيقة للملفات. تدخلها المهني وحضورها المسؤول يعكسان صورة إيجابية عن التدبير البنكي الجاد، ويمنحان الزبون شعورًا بالاطمئنان والثقة.
كما لا يمكن الحديث عن هذا النموذج الناجح دون التنويه بجهود أفراد فريق العمل، وخاصة سعيد وخلود، اللذين أبانَا عن مستوى عالٍ من اللباقة، الصبر، والدقة في الشرح والتوجيه. فقد تم التعامل مع طلبي باحترافية واضحة، مع الحرص على تبسيط المساطر وتقديم المعلومة بشكل مفهوم، ما خفّف عني عناء الإجراءات وساهم في إنهاء المعاملة في ظروف مريحة ومحترمة.
إن ما يميز وكالة بريد بنك الراشيدية بالمحمدية ليس فقط إنجاز المعاملات البنكية، بل ترسيخ ثقافة خدمة قائمة على القرب والثقة والاحترام، رغم محدودية الموارد البشرية. وهي قيم يلمسها الزبون في التفاصيل اليومية، ويشعر من خلالها أن الإخلاص في العمل يمكنه أن يصنع الفارق.
تبقى هذه الإشادة شهادة صادقة في حق فريق يشتغل بتفانٍ ونكران ذات، ورسالة تقدير لمجهودات تُبذل في صمت، وتؤكد أن المرفق البنكي العمومي قادر، متى توفرت الكفاءة وحسن التدبير، على تقديم خدمة تليق بالمواطن وتستجيب لتطلعاته
